Наши обещания Вам 


support_icon.png
Проактивная поддержка Вашего заказа

Мы обеспечиваем полную и персональную поддержку в режиме 24/7 всего Вашего заказа.
Наша задача обеспечить специалистов по комплектации и снабжению, их начальников отделов и коммерческих директоров всей необходимой экономической, технической и юридической информацией всей сделки от одного лица. Ваш персональный менеджер учитывает каждое Ваше требование, пожелание и замечание. Это позволяет ему понять именно Вашу конкретную ситуацию и подобрать наиболее подходящее решение.

Персональная консультация по
предварительному заказу
Отслеживание состояние
своего заказа
Заблаговременное информирование
о непредвиденных задержках
Для представления помощи при оформлении заказа, мы выделяем для Вас персонального менеджера, который готов ответить на все Ваши вопросы: цены, сроки поставки, условия сотрудничества и бесплатной доставки, технические параметры изделий и упаковки.  Получайте самую актуальную информацию о своем заказе от закрепленного сотрудника 24/7. В рабочее время наши сотрудники доступны по всем каналам связи. В нерабочее – по электронной почте. Мы стремимся своевременно и эффективно доставлять Ваши заказы. Однако, могут быть случаи, когда часть или весь Ваш заказ задерживается из-за факторов, находящихся вне нашего контроля. В таких обстоятельствах наши сотрудники отдела продаж будут информировать Вас и предоставлять альтернативы там, где это возможно.

Для связи с нами используйте, приведенную нижу нашу контактную информацию  
Время работы (время московское):
Пнд – Птн: с 9-00 до 17-00
В выходные дни и нерабочее время мы доступны по электронной почте  

Как связаться с нами:
Тел./факс: +7 (495) 374-61-00
Электронная почта: sales@el-ra.ru
Он-лайн чат: на сайте в нижней правой части экрана

       processing_icon.png
Обработка заявок за 1 день  

Все поступающие заявки мы прорабатываем от 5 минут до 1-2 суток. Все зависит конкретного заказа и товара. Скорость обработки зависит так же от наличия товара на нашем складе, на складах партнеров. Заказанная Вами товарная позиция, может находится на этапе производства или доставки на наш склад.
Не смотря на все вышеперечисленные факторы, мы обязуемся дать ответ на Ваш запрос в срок до 1-го рабочего дня.
Вы можете быть уверены в том, что каждой Вашей заявке уделяется персональное время наших специалистов, которые, с учётом Ваших требований, подбирают оптимальные условия в максимально короткие сроки.
Мы заинтересованы в быстром разрешении, поставленных переда Вами задач со стороны производства.

guarantee2_icon.png
365-дневная гарантия

Все товары поставляются с 365-дневной гарантией. Мы гарантируем, что изделия поступят на Ваш склад без дефектов: маркировки, внешнего вида, целостности корпуса и контактов в течении 12 месяцев с момента покупки.

Мы будем соблюдать эту гарантию, если:
  1. Мы получили своевременное уведомление о выявлении брака
  2. Дефектные товары возвращаются нам упакованными должным образом, с предоплатой перевозки и сопровождаются Вашим подтверждением покупки
  3. Недостатки изделий не были вызваны неправильным хранением, монтажом, эксплуатации изделий
Если вышеуказанные условия соблюдены, Компания «Электроника-РА» будет нести ответственность за замену или ремонт изделий.