Наши обещания Вам
Проактивная поддержка Вашего заказа
Мы обеспечиваем полную и персональную поддержку в режиме 24/7 всего вашего заказа.Наша задача: обеспечить специалистов по комплектации и снабжению всей необходимой информацией по принципу "одного окна".
Каждому Клиенту выделяется персональный менеджер для поддержки поставки по всем основным вопросам: коммерческим, документарным, техническим.
Вам больше не нужно каждый раз обращаться к новому сотруднику поставщика и "с нуля" пояснять кто вы, детали поставки и суть вопроса. Персональный менеджер учитывает каждое ваше требование, пожелание и замечание и, зная все нюансы взаимоотношений, подбирает для вас наиболее оптимальное решение в короткие сроки.
Вы также можете рассчитывать на такую поддержку:
|
Персональная консультация по предварительному заказу |
Отслеживание состояние своего заказа |
Заблаговременное информирование о непредвиденных задержках |
| Для представления помощи при оформлении заказа, мы выделяем для Вас персонального менеджера, который готов ответить на все Ваши вопросы: цены, сроки поставки, условия сотрудничества и бесплатной доставки, технические параметры изделий и упаковки. | Получайте самую актуальную информацию о своем заказе от закрепленного сотрудника 24/7. В рабочее время наши сотрудники доступны по всем каналам связи. В нерабочее – по электронной почте. | Мы стремимся своевременно и эффективно доставлять Ваши заказы. Однако, могут быть случаи, когда часть или весь Ваш заказ задерживается из-за факторов, находящихся вне нашего контроля. В таких обстоятельствах наши сотрудники отдела продаж будут информировать Вас и предоставлять альтернативы там, где это возможно. |
Для связи с нами используйте, приведенную нижу нашу контактную информацию
Время работы (время московское):
Пнд – Птн: с 9-00 до 17-00
В выходные дни и нерабочее время мы доступны по электронной почте.
Как связаться с нами:
Тел./факс: +7 (495) 374-61-00
Электронная почта: sales@el-ra.ru
Он-лайн чат: на сайте в нижней правой части экрана
Обработка заявок за 1 день
Все поступающие заявки мы прорабатываем от 5 минут до 1-2 суток. Все зависит конкретного заказа и товара. Скорость обработки зависит так же от наличия товара на нашем складе и на складах партнеров.
Не смотря на все вышеперечисленные факторы, мы обязуемся дать ответ на Ваш запрос в срок до 1-го рабочего дня.
Вы можете быть уверены в том, что каждой вашей заявке уделяется персональное время наших специалистов, которые, с учётом ваших требований, подбирают оптимальные условия в максимально короткие сроки.
Мы заинтересованы в быстром разрешении, поставленных переда Вами задач со стороны производства.
365-дневная гарантия
Все товары поставляются с 365-дневной гарантией. Мы гарантируем, что изделия поступят на Ваш склад без дефектов: маркировки, внешнего вида, целостности корпуса и контактов в течении 12 месяцев с момента покупки.
Мы будем соблюдать эту гарантию, если:
- Мы получили своевременное уведомление о выявлении брака
- Дефектные товары возвращаются нам упакованными должным образом, с предоплатой перевозки и сопровождаются Вашим подтверждением покупки
- Недостатки изделий не были вызваны неправильным хранением, монтажом, эксплуатации изделий